Kinésithérapeute : articuler agenda en ligne et site internet du cabinet

Séparer l’information de la gestion des créneaux

Un outil de rendez-vous peut gérer des disponibilités, envoyer des rappels ou répondre à une demande particulière. Le site internet présente le cabinet, l’accès, les horaires et les modalités de consultation. Avant d’installer un bouton, définissez sa fonction et les catégories de rendez-vous qu’il propose réellement.

Un créneau réservé en ligne n’est pas toujours adapté à toutes les situations. Nommez les motifs selon le fonctionnement du cabinet, sans demander à la personne d’exposer des détails médicaux sur un calendrier partagé. Si une prise de rendez-vous passe par un prestataire, expliquez au visiteur qu’il quitte le site du cabinet et nommez le service de destination.

Vérifier les informations personnelles demandées

Les renseignements demandés au moment de prendre rendez-vous doivent correspondre à une finalité claire et à un canal approprié. Un formulaire de contact général n’est pas un dossier médical. Le cabinet doit comprendre les rôles des outils retenus, leurs conditions et les obligations applicables aux données de santé. La CNIL décrit les règles relatives à ces traitements ; en cas de doute sur la conformité d’un parcours, sollicitez un conseil spécialisé.

Expliquer la marche à suivre

Présentez les étapes sans supposer que tous les patients réservent en ligne. Indiquez un autre moyen de contact si l’agenda ne propose pas le créneau adapté. Veillez à ce que le téléphone, les horaires et les modalités de réponse soient à jour sur la page du cabinet.

Contrôler le système régulièrement

• Le bouton ouvre l’agenda du bon praticien ou du bon établissement.
• Les motifs et disponibilités correspondent à l’organisation du cabinet.
• La page explique clairement ce qui se passe après la réservation.
• Les données demandées sont limitées à ce qui est nécessaire à la prise de rendez-vous.
• Un canal de contact existe pour une question non prévue par le calendrier.

Garder une présentation professionnelle

Le guide de l’Ordre détaille les recommandations relatives aux sites, aux annuaires et à la communication des kinésithérapeutes. Tenez-en compte lorsque vous décrivez l’exercice ou reliez un service tiers. Ainsi, le site internet reste une source d’informations lisibles, tandis que l’agenda remplit son rôle de gestion pratique.